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襄阳市中医医院关于参与国家卫计委办公厅开展医院满意度调查试点工作的通知

时间:2017-11-06 14:19:35 来源:襄阳市中医医院 浏览:2187次



    为进一步落实《关于印发进一步改善医疗服务行动的通知》,深入推动改善医疗服务,持续增强人民群众获得感,提升员工及患者满意度,按照湖北省卫生计生委医政医管处《关于参与国家卫生计生委医院满意度调查试点工作的通知》精神要求,所有三级公立医院均要参与国家医院满意度调查试点工作,现将有关工作通知如下:

一、调查项目

    (一)患者满意度:包括医患关系、信息提供、服务流程、硬件环境和总体满意度。

    (二)员工满意度:包括工作内容、薪酬福利、职业发展和总体满意度。

二、调查方式

基于移动互联网和大数据技术进行满意度在线调查,具体方式:

   (一)我院员工通过微信公众号及医院官网、院内OA扫描二维码并关注公众号进入满意度调查系统。

   (二)门诊患者可通过扫描门诊显著区域、微信公众号及医院官网设置的二维码进入满意度调查系统。

   (三)住院患者可通过扫描每个病区显著区域、微信公众号及医院官网设置的二维码进入满意度调查系统。

三、调查时间

      2017111日—2018131

四、具体要求

    一、各科室负责人负责督促本科人员按照员工满意度调查二维码的下载方式进行下载答题,将员工答题完后显示的第X号参与调查者收集后上报党办。

    二、门诊部负责安排协调门诊患者下载二维码答题,每天不少于300人。

    三、出院患者由所在病区指定专人负责协助患者下载二维码答题,完成率不少于日平均出院人数的50%

    四、服务办每天到各病区收集登记患者调查数据及名单,各科满意度调查的完成率参照医院患者满意度调查制度进行考核。

                                 党办  服务办  门诊部


襄阳市中医医院员工满意度调查二维码


襄阳市中医医院患者满意度调查二维码

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